如何提高客户留存率？试试这7种方法
2022-07-01 | 营销干货
如果你问任何企业领导人或创始人他们的公司目标是什么，他们的回答很可能与增长有关。
当你考虑业务增长时，你可能认为获得新客户是成功的关键。但为了业务增长而开始获取客户并不总是像你想象的那样具有高性价比。
这是因为识别、鉴定和培养线索，然后（希望）将其转化为付费客户的过程需要大量资源。
因此，与其简单地专注于获取新客户来实现你的增长目标，不如把时间投入到留存你的高价值、低工作量的资产上--也就是现有客户。
根据业务独特的因素（行业、规模、当前的品牌知名度、目标受众成员之间的相关性等），获得一个新客户的成本可能是维护现有客户的5到25倍。
留存客户的好处
以下是留存客户对你的企业整体成功为什么如此重要的另外几个原因：
· 大约20%的客户产生了80%的销售额。
· 重复购买者花费更多，产生更大的交易。
· 回头客会转介绍更多的人，带来更多的业务。
· 客户留存有助于提高客户忠诚度——有了忠诚的客户，口碑营销就会随之而来，这是一种非常有效的方法，可以从现有客户中获得合格的线索。
· 重新吸引现有客户可以节省你的资源——一旦客户转化了，你只需要吸引他们回来并再次转化(再一次……通过引人入胜和愉快的内容和体验）。
现在，我们来讨论一下如何计算客户留存率。
使用以下公式：（时间段结束时的客户#-时间段内获得的新客户#）/时间段开始时的客户#x100%每一个客户都是来之不易的。
简单地说，你需要在计算留存率的起始和结束阶段（如周、月、季、年）统计你的客户数量。然后，计算你在这段时间内获得的新客户数量，并将这些数字代入上述公式。
接下来，让我们来看看提高客户留存率的7种方法。
提高客户留存率的7种方法
以下7种提高客户忠诚度的方法几乎适用于任何类型的企业--你可以随意尝试其中的一些或全部方法，看看你的客户对哪种反应最好。
1. 为回头客调整价格
调整你的价格，使现有的客户更容易感知变化，并重新与你进行更多的业务合作。
例如，你可以通过电子邮件为客户提供折扣，让他们在收到最近的订单的电子收据后进行下一次购物。或者，为经常购物的顾客提供免运费和退货以及与价格有关的额外优惠。
2. 实施关联销售和追加销售战略
确保每个客户在结账时都能在他们的购物车中找到额外的东西。在实体店中向购物者进行追加销售很简单--你可以将相关的产品放在旁边，或者使用其他的销售技巧来吸引注意力，推动冲动购买。
然而，网上购物者往往是为了寻找一个特定的商品而开始他们的旅程，这就是为什么你必须战略性地进行关联销售和追加销售。
如何制定你的战略？通过寻找整个销售数据的模式--问自己以下几个问题。
· 顾客是否经常同时购买两件或两件以上的商品?
· 我们的哪些物品可以自然互补的，搭配起来更有用处？
· 哪些项目有值得提及的可升级版本？
这些战略也可以在更基本的层面上实施。例如，当客户达到特定的购物总额时，提供免费物流服务。
3. 创建客户忠诚度计划
实施一个计划来奖励你最忠诚的客户是建立现有关系的一个简单方法，并提供定期奖励，让他们回到你的业务。
例如，你可以每个月给你的前10%的客户发送电子邮件，提供特别优惠。你可以测试你的哪些优惠能引起特定客户的共鸣，然后随着时间的推移来微调奖励。奖励的范围可以从感谢信、包邮再到10%的折扣。你最终会知道哪个用户群体、行为和偏好能够预测一个成功的转化率。
你还可以通过增加一个积分系统来扩大你的忠诚度计划，让客户通过在社交媒体上分享你的内容或在他们的网络中转介绍一个购买的人等行为获得积分。
在实施客户忠诚计划时，最重要的一点是要记住：保持简单。
让客户容易理解他们需要采取哪些步骤来获得奖励以及使用应用奖励。
4. 个性化的买方体验
认可你的客户的另一种方式是通过个性化的体验--这可以使他们在你的网站上生活得更轻松，同时也使他们感受到自己的价值和被重视。
例如，鼓励你的访客通过以下方式进行注册（如优惠券、内部信息、销售通知、博客内容等）。
收集他们的姓名、电子邮件地址和生日，以及其他你认为能让你改善他们体验的信息。
然后，当他们下次回到你的网站时，你可以在网页上显示“Welcomeback，[Name]”，或者根据你的表单允许你获得的联系信息，自动显示正确的发货，详细信息（这些信息也可能保存在你的CRM中)。
5. 提供循环订阅
提供订阅是提高留存率的一个简单方法--这迎合了客户对便利性和灵活性的渴望（因为你可以提供按月、按季或按年订阅）。
即使你没有那种很容易使用订阅模式销售的产品（如艺术品），也可以考虑销售附加产品，如老客户支持或保险等内容。
6. 满足客户需求
当你真正了解你的客户时--也就是说，你知道他们是谁，他们需要你做什么，他们的挑战是什么，以及他们在哪里花时间--你就能够满足他们的需求。
你将能够创建他们想要和需要的内容类型（如博客、视频、社交媒体），然后在他们所在的任何地方分享（如各种网站、媒体渠道、社交平台等）。
这样做，你就能保持在客户心目中的地位，甚至在他们可能没有意识到自己需要时提供支持，并向你的客户展示你对他们是多么的理解和重视。
7. 创建一个永远在线的学院
不管发展得有多快，你最投入的客户是那些确切知道如何从你的产品中获得最大价值的人。
做到这一点的最好方法之一是创建一个永远在线的学院，容纳你所有的学习资源，包括博客、网络研讨会、视频等等。你可以把它看作是一个中心，当你的客户需要帮助学习一个新的产品功能，提升他们的战略水平，或解决一个技术问题时，他们总是可以一直信赖它。
随着你的客户积极主动地学习，他们通常不需要客服和销售代表的指导，这意味着他们有更多的时间与客户合作，进行更多的促进留存的措施，如制定6个月的成功计划。随着更多的参与和教育，客户就更有可能持续留在这里。
关于客户留存，你有哪些好的方法？欢迎一起讨论。